WhatsApp Business automatisieren: der Leitfaden

Warum WhatsApp für Betriebe zählt

WhatsApp ist in Österreich der meistgenutzte Messenger. Kunden erwarten, dass sie ein Lokal, einen Friseur oder eine Hausverwaltung einfach anschreiben können — und schnell eine Antwort bekommen.

Das Problem: Während des Betriebs hat niemand Zeit, ständig ins Handy zu schauen. Anfragen bleiben liegen, Buchungschancen verstreichen. Automatisierung schließt genau diese Lücke.

Was die Meta-Regeln erlauben

Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht darfst du frei antworten — ideal für die automatische Beantwortung von Anfragen und Buchungen. Außerhalb dieses Fensters sind nur von Meta genehmigte Template-Nachrichten erlaubt (etwa für Bestätigungen oder Erinnerungen).

Wichtig: Massenwerbung per WhatsApp ist nur mit Opt-in und genehmigten Marketing-Templates zulässig. Transaktionale Nachrichten wie Terminbestätigungen sind unkritisch, solange der Kunde den Kontakt initiiert hat.

So automatisierst du sinnvoll

Anfragen automatisch beantworten: Eine KI erkennt die Absicht — Reservierung, Termin, Frage — und antwortet passend, im selben Posteingang wie deine anderen Kanäle.

Buchungen abschließen: Die KI fragt die nötigen Details ab und legt die Reservierung oder den Termin direkt ab.

Erinnerungen senden: Über genehmigte Templates verschickst du Terminbestätigungen und Erinnerungen automatisch.

Mit Stratify läuft das alles über den WhatsApp-Kanal — und dieselbe KI bedient parallel auch Telefon, Instagram und SMS.

DSGVO im Blick behalten

Achte darauf, dass dein Anbieter die Daten in der EU verarbeitet und ein Verarbeitungsverzeichnis bereitstellt. Stratify ist DSGVO-konform, EU-gehostet und protokolliert jede Aktion nachvollziehbar.

Kurz beantwortet.