Ratgeber

WhatsApp Business automatisieren: der Leitfaden

Viele Kundenanfragen kommen heute nicht per Telefon, sondern per WhatsApp. Wer sie manuell beantwortet, kommt schnell an die Grenze. So automatisieren Sie WhatsApp sinnvoll — regelkonform und DSGVO-sicher.

Warum WhatsApp für Betriebe zählt

WhatsApp ist in Österreich der meistgenutzte Messenger. Kunden erwarten, dass sie ein Lokal, einen Friseur oder eine Hausverwaltung einfach anschreiben können — und schnell eine Antwort bekommen.

Das Problem: Während des Betriebs hat niemand Zeit, ständig ins Handy zu schauen. Anfragen bleiben liegen, Buchungschancen verstreichen. Automatisierung schließt genau diese Lücke.

Was die Meta-Regeln erlauben

Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht dürfen Sie frei antworten — ideal für die automatische Beantwortung von Anfragen und Buchungen. Außerhalb dieses Fensters sind nur von Meta genehmigte Template-Nachrichten erlaubt (etwa für Bestätigungen oder Erinnerungen).

Wichtig: Massenwerbung per WhatsApp ist nur mit Opt-in und genehmigten Marketing-Templates zulässig. Transaktionale Nachrichten wie Terminbestätigungen sind unkritisch, solange der Kunde den Kontakt initiiert hat.

So automatisieren Sie sinnvoll

Anfragen automatisch beantworten: Eine KI erkennt die Absicht — Reservierung, Termin, Frage — und antwortet passend, in derselben Kundenakte wie Ihre anderen Kanäle.

Buchungen abschließen: Die KI fragt die nötigen Details ab und legt die Reservierung oder den Termin direkt ab.

Erinnerungen senden: Über genehmigte Templates verschicken Sie Terminbestätigungen und Erinnerungen automatisch.

Mit Stratify läuft das alles über den WhatsApp-Kanal — und dieselbe KI bedient parallel auch Telefon, E-Mail und SMS.

DSGVO im Blick behalten

Achte darauf, dass Ihr Anbieter die Daten in der EU verarbeitet und ein Verarbeitungsverzeichnis bereitstellt. Stratify ist DSGVO-konform, EU-gehostet und protokolliert jede Aktion nachvollziehbar.

Häufige Fragen

Kurz beantwortet.

Für echte Automatisierung mit KI-Antworten und Templates ja — die normale WhatsApp-Business-App reicht dafür nicht. Stratify übernimmt die Anbindung für Sie.

Nur mit Opt-in des Empfängers und über genehmigte Marketing-Templates. Transaktionale Nachrichten wie Bestätigungen und Erinnerungen sind unkritisch, wenn der Kunde den Kontakt begonnen hat.

Ja. Bei Stratify laufen WhatsApp, Telefon, E-Mail und SMS in einer Kundenakte zusammen, gesteuert von einer KI mit kanalübergreifendem Gedächtnis.

Sehen Sie, was nach dem Anruf passiert.

Rufen Sie die Demo-KI an oder starten Sie Ihr Projekt — nach vier Fragen steht die Grundkonfiguration, DSGVO-konform aus Österreich.

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